1. Qui sommes-nous ?

Le site rihladiscovery.com (le « Site ») est édité et exploité par Rihla Discovery, entreprise marocaine joignable par courrier au 4, route de Taddart, lot Chah 1, Californie, Casablanca (Maroc).

Vous pouvez nous joindre :

• par e-mail : contact@rihladiscovery.com ;
• par téléphone ou via le formulaire de notre page Contact.

2. Définitions

Dans ces CGU, les termes suivants ont le sens indiqué ci-dessous :

• Plateforme : le Site et l’ensemble des services en ligne proposés par Rihla Discovery ;
• Utilisateur ou vous : toute personne qui consulte la Plateforme, avec ou sans compte ;
• Voyageur : l’Utilisateur qui effectue une réservation ou une demande de réservation ;
• Prestataire : le professionnel qui fournit la prestation réservée (hôtel, riad, maison d’hôtes, société de transport, organisateur d’excursions ou d’activités, etc.) ;
• Partenaire : le Prestataire qui dispose d’un espace professionnel sur la Plateforme pour y publier et gérer ses offres ;
• Prestation : tout service de voyage proposé sur la Plateforme ;
• Réservation : la commande d’une Prestation passée sur la Plateforme, confirmée par Rihla Discovery.

3. Nos services

Rihla Discovery est une plateforme de voyage en ligne. Elle vous permet de rechercher, de comparer et de réserver, au Maroc et à l’international :

• des hébergements : hôtels, riads, maisons d’hôtes, clubs, villas et appartements ;
• des circuits, des excursions et des activités ;
• des transferts : transferts aéroport et trajets privés ;
• des packs et offres spéciales associant plusieurs prestations ;
• un accès à des offres eSIM via un lien vers un partenaire externe, selon ses propres conditions de commande, de compatibilité et d’activation.

Les hébergements et les services présentés proviennent de Prestataires avec lesquels nous travaillons directement, ou de partenaires de distribution qui nous transmettent en temps réel les disponibilités et les tarifs d’établissements situés dans le monde entier.

Les Prestations sont, sauf indication contraire, fournies par les Prestataires et non par Rihla Discovery. Notre rôle, nos engagements et ceux des Prestataires sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

4. Accès au site et compte utilisateur

La consultation du Site est libre et gratuite. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter pour créer un compte ou effectuer une réservation.

Selon la prestation et le parcours proposé, vous pouvez être invité à créer un compte ou à vous connecter pour réserver. Le compte vous permet de retrouver vos réservations, de suivre leur statut et de gérer vos informations personnelles.

Lorsque vous créez un compte, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour, en particulier votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• garder votre mot de passe confidentiel et ne pas laisser un tiers utiliser votre compte ;
• nous prévenir sans délai si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre accord.

Vous devez protéger vos identifiants et nous signaler toute utilisation non autorisée ; votre responsabilité s’apprécie selon les circonstances et le droit applicable. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment en nous écrivant.

5. Règles d’utilisation

Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de bonne foi, pour votre usage personnel ou pour celui des personnes au nom desquelles vous réservez. Il est notamment interdit :

• d’effectuer des réservations fictives, spéculatives ou frauduleuses ;
• d’utiliser un moyen de paiement sans y être autorisé ;
• de copier, d’extraire ou de réutiliser à des fins commerciales les contenus, les tarifs ou les disponibilités affichés, y compris au moyen de robots ou d’outils automatisés, sans notre accord écrit ;
• de perturber le fonctionnement du Site, de tenter d’y accéder sans autorisation ou d’y introduire un programme malveillant ;
• de publier des contenus illicites, injurieux, diffamatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits d’autrui ;
• d’utiliser la Plateforme pour contacter un Prestataire dans le but de contourner nos services.

6. Informations affichées sur le site

Les descriptions, les photos, les équipements, les tarifs et les disponibilités des Prestations sont fournis par les Prestataires ou par nos partenaires de distribution. Nous apportons le plus grand soin à leur présentation et corrigeons les erreurs dès que nous en avons connaissance, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque information soit exacte et à jour à tout moment.

Les photos sont présentées à titre d’illustration. La catégorie d’un établissement (nombre d’étoiles, par exemple) correspond au classement déclaré par l’établissement ou attribué par les autorités de son pays.

Les tarifs et les disponibilités évoluent en temps réel. Le prix et les conditions qui vous engagent sont ceux qui figurent sur le récapitulatif présenté avant le paiement, puis sur votre confirmation de réservation.

La présence d’une Prestation sur la Plateforme ne constitue pas une recommandation personnalisée. L’ordre d’affichage des résultats dépend notamment des critères de recherche et de tri que vous choisissez.

7. Réservations

Toute réservation ou demande de réservation effectuée sur la Plateforme est soumise à nos conditions générales de vente, que vous acceptez avant de valider votre commande. Elles précisent notamment les modalités de paiement, de confirmation, d’annulation et de remboursement.

8. Avis et contenus des utilisateurs

Vous pouvez partager votre expérience en publiant un avis lorsque cette fonctionnalité est proposée. Les conditions de dépôt et, le cas échéant, de vérification sont précisées dans le parcours concerné.

Un avis doit refléter une expérience réelle et personnelle. Il ne doit contenir ni propos injurieux ou discriminatoires, ni données personnelles de tiers, ni contenu publicitaire. Nous pouvons refuser, modérer ou retirer tout avis qui ne respecte pas ces règles.

En publiant un avis, une photo ou tout autre contenu, vous confirmez en détenir les droits et vous autorisez Rihla Discovery à l’afficher gratuitement sur la Plateforme, pendant toute la durée de sa mise en ligne. Vous pouvez nous demander de le retirer à tout moment.

9. Espace partenaires

Les professionnels du voyage peuvent demander l’ouverture d’un espace Partenaire afin de proposer leurs offres sur la Plateforme. L’ouverture de cet espace est soumise à la validation de Rihla Discovery.

Le Partenaire s’engage à publier des informations exactes et à jour, à honorer les réservations confirmées et à respecter la réglementation applicable à son activité. Les conditions commerciales de la collaboration sont définies dans les accords conclus entre le Partenaire et Rihla Discovery, qui complètent les présentes CGU.

10. Propriété intellectuelle

Le Site, sa structure, sa charte graphique, ses textes, ses logos et la marque Rihla Discovery sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Les photos et les descriptions des Prestations restent la propriété de leurs auteurs, des Prestataires ou de nos partenaires.

Vous disposez d’un droit d’usage personnel et non commercial de la Plateforme. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ses contenus sans notre autorisation écrite préalable est interdite.

11. Données personnelles et cookies

Nous collectons les données nécessaires à la création de votre compte, au traitement de vos réservations et de vos demandes, à la relation client et à l’amélioration de nos services : identité, coordonnées, détails des réservations, échanges avec notre équipe.

Ces données sont traitées par Rihla Discovery conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Elles sont transmises aux Prestataires concernés dans la mesure nécessaire au traitement de votre réservation (par exemple, le nom des voyageurs communiqué à l’hôtel), ainsi qu’à nos prestataires techniques et de paiement. Lorsque la Prestation a lieu à l’étranger, cette transmission implique un transfert de données vers le pays du Prestataire.

Vous disposez, dans les conditions prévues par la loi, d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données qui vous concernent. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@rihladiscovery.com. Vous pouvez aussi nous demander, à la même adresse, de ne plus recevoir nos communications commerciales.

L’utilisation des cookies et des traceurs est décrite dans notre politique de cookies.

12. Liens et services tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites ou des services proposés par des tiers, par exemple pour l’achat d’une eSIM auprès d’un partenaire, l’affichage d’une carte ou d’une vidéo. Ces services sont soumis aux conditions et aux politiques de confidentialité de leurs éditeurs. Rihla Discovery n’est pas responsable de leur contenu ni de leur fonctionnement.

13. Disponibilité du site et responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que le Site soit accessible à tout moment, sans pouvoir le garantir. L’accès peut être interrompu pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou en raison d’événements indépendants de notre volonté.

Dans les limites autorisées par la loi, Rihla Discovery ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une indisponibilité du Site, d’une utilisation non conforme aux présentes CGU ou d’un événement de force majeure. Cette clause ne couvre pas nos propres fautes et ne limite pas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

14. Suspension et fermeture de compte

En cas de manquement aux présentes CGU, de fraude ou de tentative de fraude, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, refuser une réservation ou annuler une réservation en cours, sans préjudice des autres recours dont nous disposons. Lorsque la situation le permet, nous vous en informons et vous donnons la possibilité de nous faire part de vos observations.

15. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces CGU, notamment pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités ou d’évolutions légales. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre visite ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les réservations déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment où elles ont été passées.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca, sous réserve des règles impératives de compétence prévues au bénéfice des consommateurs, notamment par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

17. Nous contacter

Pour toute question relative à ces conditions ou à l’utilisation de la Plateforme :

• e-mail : contact@rihladiscovery.com ;
• courrier : Rihla Discovery, 4, route de Taddart, lot Chah 1, Californie, Casablanca, Maroc ;
• formulaire et téléphone : page Contact.